俞凡總經(jīng)理拜訪深圳市天長(zhǎng)潤(rùn)滑劑科技有限公司
自2004年年初，中企動(dòng)力就提出“全新服務(wù)，全員行動(dòng)”的概念，一系列舉措力求在公司自內(nèi)而外將“服務(wù)”成為一種習(xí)慣，2006年為中企動(dòng)力的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，公司從上至下每一個(gè)員工都貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念。俞總也在參加完深圳三地會(huì)議之后，在百忙之中，抽出寶貴的時(shí)間，對(duì)深圳的一家老會(huì)員客戶進(jìn)行了回訪工作，用實(shí)際行動(dòng)表明了中企動(dòng)力是非常重視客戶的回饋，希望能夠通過與客戶積極的接觸，得到第一時(shí)間的反饋，從而提升服務(wù)質(zhì)量。
該公司自2001年起，成為中企動(dòng)力的客戶，至2002年制作了第一個(gè)網(wǎng)站，之后幾年便沒有對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行過多地投入，制作的網(wǎng)站主要為方便客戶能夠及時(shí)在網(wǎng)上搜集到公司的信息，因此在網(wǎng)站推廣方面下了一定的功夫，自2005年，該公司總經(jīng)理林歆對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了解和調(diào)查后，認(rèn)為行業(yè)的區(qū)分是大趨勢(shì)，并憑借這對(duì)潤(rùn)滑劑這一行業(yè)強(qiáng)烈的責(zé)任心，希望為這個(gè)行業(yè)作一些有推動(dòng)作用的事業(yè)，因此開始了他的“普油教育”，建立了兩個(gè)行業(yè)網(wǎng)站。俞總認(rèn)真地傾聽了客戶5年以來的電子商務(wù)思路以及投入方面的轉(zhuǎn)變，肯定了天長(zhǎng)潤(rùn)滑劑科技有限公司的責(zé)任感和領(lǐng)先意識(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面提出了專業(yè)化的建議，認(rèn)真地征詢了天長(zhǎng)潤(rùn)滑劑科技有限公司林歆總經(jīng)理對(duì)中企動(dòng)力服務(wù)工作的意見和建議。
會(huì)面在輕松愉快的氣氛下結(jié)束，經(jīng)過此次的回訪，相信不但在鞏固客戶關(guān)系方面起到了重要的作用，而且也第一時(shí)間了解到客戶的所思所想，為中企動(dòng)力對(duì)客戶進(jìn)一步的優(yōu)質(zhì)服務(wù)收集了很好的第一手資料，俞凡總經(jīng)理也為所有的客戶回訪工作人員起到了表率作用。
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